市人社局走進直播間。 記者 余濤 攝
3月25日上午9時，《黨風政風面對面》節目準時直播。
電話咨詢應接不暇，網絡訴求實時匯聚。在短短一個小時里，黃岡市人社局積極回應群眾關心關注的重點工作和熱點問題：就業創業、社會保險、待遇領取、工傷認定、人才人事、勞動維權……用實際行動踐行著民有所需、我有所行的擔當。
1段暗訪短片，直擊痛點
“我在工廠工作快1年，總共欠我64000多元，春節前發了24000元，只結完了30%。我們還要出門掙錢的，不可能在那邊等著。”節目播出的暗訪短片里，被拖欠工資的鄭先生滿是無奈地說，他隸屬于浙江勞務派遣公司，于2025年2月至2026年1月期間在黃岡一家公司從事PC構件生產工作。
這起由12345熱線轉辦的集體欠薪訴求，在春節前經有關部門介入，該公司從節前的“承諾代發”，到節后的“按比例支付”，工人們只拿到了“打折”的工資。
欠薪問題，仍是民生熱點。它不僅直接影響勞動者的基本生活與家庭生計，更嚴重觸碰法律紅線與社會公平底線，是關乎民生冷暖、社會穩定的重要議題。節目組以此作為切入點回應群眾呼聲。
針對短片里暴露的問題，作為地方職能部門，市人社局現場表態。“公司未完全履約反映了我們在日常監管、風險預警、企業承諾跟蹤等方面存在薄弱環節，我們向受到影響的工人們表示誠摯歉意。”市人社局黨組成員、副局長張幼林說，將聯合黃岡高新區成立專班，全面核查該企業欠薪底數，并約談公司負責人，要求企業制定剩余70%工資的兌付計劃，限期整改落實；若逾期未整改，將依據法律法規作出處理決定，責令其支付到位。同步開展在建項目以及勞動密集型制造企業工資支付情況專項排查，防止類似問題再次發生。
如何讓監管真正硬起來、落地實起來，讓工人的合法勞動報酬真正落袋為安？
張幼林承諾，將舉一反三，指導類似企業建立各項制度，規范企業用工行為。同時探索建立非工程建設領域的預警機制，做到早發現、早介入、早化解。
14通熱線電話，答疑解惑
一段短片，一場辛辣問政，點燃了直播間，也讓場外的觀眾們看到了職能部門的態度，熱線電話不斷響起。
“我以前在外面打工繳納了企業職工養老保險，現在想繳靈活就業養老保險，怎么操作？”
“我奶奶事業編退休，如今去世了，想申請一次性補助金和喪葬費，該怎么辦理？”
“想回黃州找工作，除了參加招聘會，還有什么其他渠道找工作？”……
電話那頭是市民急于了解的各種事項，這頭則是人社部門的耐心解答。
“靈活就業養老保險也是企業職工養老保險，只是說繳費全部由個人承擔，繳費檔次由您自己選擇。您可以直接在戶籍地或常住地參保繳費，也可以直接通過支付寶、鄂匯辦APP等方式線上參保繳納，很方便。”市人社局養老保險科科長、四級調研員龍娟介紹，退休待遇計算遵循“多繳多得，長繳多得”的基本原則，在經濟條件允許的情況下，大家可以適當提高繳費檔次、延長繳費年限，這樣能更好地提升退休后的待遇水平。
針對市民想了解的職業技能培訓，市人社局就業促進與失業保險科科長劉袁解釋：“根據人社部最新技能等級劃分，有學徒工、初級工、中級工、高級工、技師、高級技師、特級技師和首席技師，簡稱新‘八級工’制度。對取得相應等級證書且滿足失業保險參保時間的，我們還將對應發放技能提升補貼。”
養老保險、就業創業、技能培訓、工傷認定等，短短1小時內14通電話聚焦的都是市民關切的政策。而在電話連線的間隙，直播間的留言平臺上也是滾動著網友們的各種疑惑。
有網友留言：與用人單位發生勞動糾紛，多次協商調解都沒有成功，如何申請勞動仲裁？
市勞動人事爭議仲裁院副院長胡涵回應說，申請仲裁時需要提交仲裁申請書的正、副本，申請人的身份證明材料，證據材料及證據目錄也要一并提交。
群眾訴求，在這里一一得到回應。
3張督辦函，及時跟進
“我的退休年齡認定存在問題，有三個時間，分別是1966年、1967年、1969年，我該以哪一年為準？”來自英山的方先生打通了熱線，說出了自己的訴求。
在詳細詢問情況后，人社部門交代其留下電話，線下再具體聯系對接，而這并非個例。黃州的杜先生工作了十幾年，但用人單位一直不簽勞動合同，工資以現金形式發放，社保也只交了兩年，還有八年未交。他該如何維權？
整場直播中，市民的熱線電話和留言得到了人社部門的現場解答和回應。無法現場解答的，人社部門承諾后續會跟蹤督辦。
“我們將對今天接到的意見、建議及投訴進行分類辦理。對于投訴問題，堅持第一時間依法調查處理；對反映工作不到位的意見，整改落實；對大家提出的寶貴建議，在今后工作中認真采納。”張幼林表示。
當天下午，節目組第一時間向市人社局正式發出3份問題督辦函，針對線下轉接的群眾訴求逐項督辦、閉環推進。督辦函明確要求人社部門全面調查核實群眾反映的問題，依法依規處理，并在10個工作日內將辦理結果同步回復節目組及咨詢人本人，確保事事有回應、件件有著落。
發出督辦函，是節目組直面民生關切、推動問題解決的重要舉措。但督辦絕非“一發了之”，更不是“走過場”。節目組將持續跟蹤辦理進度，對問題解決情況、群眾滿意度開展回訪核查，以閉環監督推動訴求真正落地，切實把民生關切轉化為看得見、摸得著的實際成效。
下期，《黨風政風面對面》節目將于4月8日（星期三）上午9:00至10:00播出，邀請麻城市人民政府做客直播間。市民有相關疑問、訴求或建議，可撥打熱線電話0713—8814914、8814082，與上線單位連線交流；也可關注“黃岡廣電東坡云”視頻號，在直播間留言區參與互動。
