2026年春運期間，隨州市交通運輸綜合執法支隊聚焦群眾出行急難愁盼問題，“全天候接訴、精準化整治、攻堅化解紛”三維發力，高效處置各類交通運輸投訴舉報，全力維護運輸市場秩序，為群眾平安順暢出行筑牢執法保障。
全天候值守，暢通訴求“快車道”。牢固樹立“群眾訴求無小事”理念，春運期間全面暢通投訴舉報渠道，嚴格落實24小時值班制度，明確受理、分流、處置、反饋各環節責任，確保訴求受理“不打烊”、處置響應“不拖延”、結果反饋“不缺位”。春運期間共受理各類交通運輸投訴舉報91件，較去年同期下降25%，所有訴求均按期辦結，辦結率達100%，群眾滿意度持續提升，真正實現“件件有回音、事事有著落”。
精準化整治，筑牢源頭“防護網”。堅持問題導向，依托投訴舉報數據開展精準研判，梳理出群眾反映集中的客運服務不規范、違規營運等突出問題，鎖定隨州高鐵南站、汽車客運站等重點區域、重點時段，聯合公安、城管等部門開展聯合執法行動，強化現場管控與服務引導，嚴厲打擊非法營運、拒載甩客、亂收費等違法行為，從源頭減少投訴增量、化解矛盾隱患。此次春運聯合整治行動，有效規范了客運市場經營秩序，提升了行業服務質量，切實降低了群眾投訴頻次。
攻堅化解紛，當好群眾“貼心人”。針對春運期間部分經營主體停業放假、糾紛處置難度大等實際情況，堅持“主動靠前、柔性處置”，執法人員主動對接投訴雙方當事人，耐心開展政策解讀和溝通協調，全力推動矛盾糾紛就地化解、源頭化解。春運期間，成功調解各類交通運輸糾紛20余起，辦理訴轉案行政處罰案件9件，累計為群眾挽回經濟損失2萬余元。節前最后一個工作日，高效化解一起機動車維修糾紛，及時解決了群眾的燃眉之急。
隨州市交通運輸綜合執法支隊將持續暢通投訴舉報渠道，健全“快速響應、精準處置、閉環管理”工作機制，不斷優化處置流程、提升處置效能，以更嚴的執法標準、更實的工作作風、更優的服務舉措，常態化開展運輸市場整治，全力維護行業穩定，切實增強人民群眾出行的獲得感、幸福感、安全感。（通訊員 黃華清、吳卓越）
