隨州日報訊（通訊員黃璐、肖學強、曾蕾）近日，隨縣交通運輸局主要負責人以“普通辦事員”身份，走進縣行政服務中心交通窗口坐班值守，通過“親辦、陪辦、督辦”三重角色切換，沉浸式體驗業務辦理全流程，直面服務堵點、破解群眾難題。
“師傅，辦理營運證年審需要準備哪些材料？線上能不能直接辦？”剛落座，該局主要負責人便接待首位辦事群眾——貨車司機李師傅，一邊細致核對申報材料，一邊耐心解答疑問。從業務咨詢引導、申請材料受理，到后臺信息審核、辦理結果出具，他全程跟進每一個環節，細致觀察窗口服務效率、流程銜接順暢度，認真傾聽群眾對辦事時限、材料簡化、政策解讀等方面的意見，逐一記錄優化建議。
針對個體運輸戶反映的“部分老年人不熟悉線上操作”“部分業務需重復提交材料”等問題，主要負責人當場與窗口工作人員探討解決方案：持續優化幫辦代辦服務，為老年人、異地辦事群眾開辟“綠色通道”；深化與相關部門數據共享，進一步精簡紙質材料；將高頻業務流程制成可視化操作手冊，提升政策知曉度，進一步優化營商環境。
下一步，該局將持續深化“放管服”改革，推動更多交通政務服務事項實現“一次辦、網上辦、就近辦”，讓政務服務既有速度更有溫度，為隨縣優化營商環境注入交通力量。
（責任編輯：海闊天空 新聞熱線：0722-3318927）
