清晨的黃岡街頭，外賣騎手童軍取好當日首單餐品，用手機掃描小區門口的“小新碼”，亮出綠碼，門禁開啟。“以前送早單，登記核實要好幾分鐘，總擔心超時，現在有這個碼太省心了！”童軍笑著說。
這份省心，源于黃岡市破解新就業群體急難愁盼的精準發力。曾經，網約配送員、快遞員等城市“擺渡人”，面臨“進門難、找樓棟難、歇腳難、關愛難”等困境：門禁阻隔、樓棟難辨、歇腳無地、餐飲過時不候……市委社會工作部通過廣泛走訪調研，摸清這一個個痛點，從這些關鍵小事入手，將服務觸角延伸到新就業群體工作生活的每一個角落，推動認同感、參與度“雙提升”，讓城市溫度與奔波腳步同頻共振。
訴求渠道“一鍵通”
破解“呼聲難達”痛點
“訴求反映渠道不暢通，是很多新就業群體的共同困擾。”市委社會工作部相關負責人介紹，為讓群體訴求“有處說、有人管、有回應”，黃岡市從數字賦能、走訪問需、資源整合三個維度發力，構建全方位訴求收集處置體系。
“小新碼”的推廣應用，成為破解痛點的關鍵抓手。針對“進門難、訴求反映難、矛盾調解難”等問題，黃岡市開發“小新碼”應用程序，實現手機端“一掃進門”“一呼即應”“一鍵報事”，新就業群體遇到困難或糾紛，通過“小新碼”即可快速對接小區網格員或志愿者協調解決。此外，市、縣兩級黨委社會工作部門建立主要負責人“一月一訪”、分管負責人“半月一訪”常態化走訪機制，深入驛站、商圈，與騎手、站點負責人、平臺管理者面對面交流，將服務送到“家門口”。
常態走訪的服務方式也在實踐中不斷創新。武穴市西菜園社區針對騎手“跑單忙、時間碎”的特點，推出一站式“填表+入群”服務。工作人員帶著簡易問卷，穿梭在暖心驛站、沿街商鋪等騎手高頻停留點位，問卷填寫全程不超過2分鐘，同步掃碼入群。
有騎手當天就在群里@工作人員：“希望驛站能配點一次性雨衣。”社區迅速回應并協調落實。這種“進群不是走過場，有問題真能解決”的體驗，讓騎手們倍感安心。武穴市西菜園社區黨委書記戴曉燕表示，此舉旨在構建長效溝通橋梁，確保騎手“合理訴求得到及時有效解決”。
針對騎手進出物業型小區不便等難題，黃岡市還開展外賣小哥與物業保安“牽手行動”，在638個物業型小區搭建雙向溝通平臺。此外，黃岡市組建的“1+1”快速反應網絡隊伍，185名部門建議征集員和新就業群體骨干全覆蓋聯系服務，整合各方資源、常態溝通、快速辦理、即時反饋，收集解決健康證辦理不便、電動車駕照考證難、商圈歇腳難等問題訴求136項，及時防范處置風險隱患20余個，讓訴求解決更高效。
暖心服務“全覆蓋”
打造“全域友好”場景
深夜的黃梅縣正街鑫城商圈，外賣騎手仍在奔波。淘寶閃送騎手石峰將車停在“戶外勞動者之家”，人臉識別后順利進門取暖補水。“以前跑夜單沒處歇腳，現在這里24小時開放，像家一樣方便！”他說道。該驛站配備冰箱、微波爐等設施，錄入200余名騎手信息，刷臉可進，徹底解決夜間歇腳難題。
黃梅縣“戶外勞動者之家”的暖心服務并非個例。放眼全市，黃岡市在推進“友好場景”建設過程中，不僅全力打造騎手之家、友好商圈、暖心驛站等205個服務站點筑牢基礎保障，更注重結合各地實際推出個性化特色服務，讓溫暖更具地域溫度與專屬質感。
其中，紅安縣創新打造“安新驛站”服務品牌，通過整合黨群陣地、商圈資源、社區場景，構建起全域覆蓋、精準響應的“15分鐘服務圈”。羅田縣創新打造暖“新”一條街，系統規劃建設，改善工作休息環境，有效解決了騎手停車難、歇腳難問題。蘄春縣深度整合本地蘄艾特色資源，建成24個“艾新驛站”、打造5個“艾新小區”，以艾絨熱敷、蘄艾茶飲等特色服務構建覆蓋網絡。
暖心服務從不缺細節，除了實打實的陣地硬件保障，更有滲透在日常工作生活里的關懷。黃州區20余家德爾福社區食堂推出錯時用餐打折，為送餐高峰期間無法就餐的新就業群體提供了實實在在的優惠。在蘄春縣可可心語蛋糕店，外賣騎手劉來鳳剛選好一款糕點，結賬時出示相關憑證就享受到了8.5折優惠。“沒想到跑外賣還能有專屬福利，這種被重視的感覺特別好！”她笑著說道。
這樣的暖心場景背后，是我市精準對接新就業群體需求、培育暖新商家的務實舉措。為讓城市關懷滲透到新就業群體衣食住行的方方面面，黃岡市主動鏈接餐飲、理發、修車等領域商戶，精心培育149家暖心商家，提供專屬折扣優惠、延時服務等，既契合騎手靈活的工作作息，也實實在在降低了他們的日常消費成本。
麻城市成立新就業群體關愛基金、出臺“暖‘新’十條”，全方位保障新就業群體權益，將暖心服務進一步提檔升級，有效增強新就業群體獲得感、榮譽感、幸福感。
此外，黃岡市還鏈接社會捐贈資源，開展心理咨詢、法律援助、免費體檢、送溫暖送清涼等活動109次，投入資金203.49萬元，惠及新就業群體5100多名，讓關愛延伸到“最后一米”。
雙向奔赴“聚合力”
激發“基層治理”動能
新就業群體常年穿梭在城市的街頭巷尾，是名副其實的“移動哨兵”“流動探頭”。如何把這支散落的力量凝聚起來，轉化為治理動能？黃岡市以雙向賦能為抓手，積極引導新就業群體融入基層治理，搭建起服務群眾的“移動橋梁”。
通過平臺引導、積分激勵、選樹典型等方式，精準激活新就業群體參與基層治理的熱情。目前，全市已聘任102名“食品安全監督員”，組建32支志愿服務隊，2168名新就業群體主動投身平安創建、文明宣傳等工作。
國慶期間，黃州區東坡“騎愛”志愿服務隊的隊員們一邊送餐，一邊做起了城市“向導”和宣傳員——餐箱里除了美食，還備著文旅宣傳單；遇到游客問路，他們便熱情地指點方位；碰上突發狀況，他們第一時間停下幫忙。這些看似微小的舉動，讓穿梭往來的送餐路，成了傳遞溫暖的“服務線”。正是通過這樣的日常參與，越來越多新就業群體在付出中獲得了認同感、增強了歸屬感。
正向激勵讓新就業群體參與熱情持續高漲，越來越多的人主動加入，爭當“網格預警員”“文明志愿者”，用腳步丈量責任，用行動守護城市。全市各地不少快遞員、外賣騎手因見義勇為、拾金不昧受到表揚，成為身邊的榜樣。
如今在黃岡，新就業群體早已從城市服務提供者，變身基層治理的生力軍。他們在“隨手拍”中排查隱患，在“隨手幫”中傳遞溫暖，形成“黨建引領、多方參與、群體共建”的生動局面。這場服務與治理的“雙向奔赴”，正為黃岡高質量發展匯聚起澎湃而溫暖的“新”力量。
