隨州新聞網(wǎng)訊（通訊員錢(qián)香媛、高小慶、黃詩(shī)琳）12月29日，澴潭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心走進(jìn)一位步履匆匆的群眾，口中不停念叨著：“今天能辦完嗎？我想辦個(gè)體工商戶注冊(cè)登記！”窗口工作人員高小慶接過(guò)材料，從咨詢(xún)、填表到提交系統(tǒng)，一切有條不紊地進(jìn)行著。直至進(jìn)入最關(guān)鍵的一步——電子簽名認(rèn)證。高小慶將認(rèn)證界面轉(zhuǎn)向齊先生，他拿起手機(jī)熟練操作，系統(tǒng)卻反復(fù)提示：“認(rèn)證失敗——手機(jī)號(hào)碼非本人實(shí)名”。
齊先生愣住了，他這才想起，這個(gè)用了多年的號(hào)碼是當(dāng)初用家人身份證辦理的。原本以為只是簽個(gè)名的事，誰(shuí)料竟“卡”在這里。
“這可怎么辦？今天還能辦成嗎？”齊先生語(yǔ)氣里透著焦急。
“您別急，我們先看看怎么解決。”高小慶一邊安撫他，一邊迅速理清思路。她梳理出兩條可行的路徑：一是去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理號(hào)碼實(shí)名信息變更，二是用本人身份證新辦一張電話卡。
“如果您現(xiàn)在方便去營(yíng)業(yè)廳，第一種方式比較直接；要是時(shí)間緊張，也可以重新辦一張卡。”高小慶將兩種方案的流程、所需材料和時(shí)間詳細(xì)說(shuō)明，語(yǔ)氣始終溫和而清晰。
齊先生聽(tīng)完，心里有了底：“那我先去營(yíng)業(yè)廳試試，這個(gè)號(hào)碼用慣了，不想換。”
“好的，營(yíng)業(yè)廳就在街對(duì)面。需要的話，我可以給您寫(xiě)個(gè)簡(jiǎn)單的說(shuō)明。”高小慶遞過(guò)一張便民服務(wù)卡，上面印著窗口聯(lián)系電話。
一個(gè)多小時(shí)后，齊先生再次走進(jìn)了服務(wù)中心，額頭上還帶著微汗，但神情明顯輕松了許多：“改好了，現(xiàn)在可以了嗎？”
“辛苦您了，我們馬上繼續(xù)。”高小慶接過(guò)更新后的材料，迅速核對(duì)信息、重新發(fā)起認(rèn)證，系統(tǒng)順利通過(guò)。鍵盤(pán)敲擊聲清脆響起，材料掃描、提交審核、打印回執(zhí)——全程不過(guò)十分鐘。
“您的個(gè)體工商戶注冊(cè)登記業(yè)務(wù)已辦結(jié)，這是回執(zhí)和相關(guān)材料。”高小慶微笑著將文件遞出窗口。
齊先生接過(guò)材料，連聲道謝：“本以為今天辦不成了，多虧你們耐心幫忙想辦法。這么冷的天，心里卻覺(jué)得很熱乎。”
這或許只是便民服務(wù)中心日常工作中平凡的一幕，卻折射出澴潭鎮(zhèn)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的不懈努力。近年來(lái)，澴潭鎮(zhèn)以群眾需求為導(dǎo)向，不僅精簡(jiǎn)流程、壓縮時(shí)限，更注重培養(yǎng)窗口人員的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處理能力。一次次耐心的溝通、一個(gè)個(gè)務(wù)實(shí)的方案、一趟趟高效的辦理，正匯聚成實(shí)實(shí)在在的“營(yíng)商溫度”，讓企業(yè)安心創(chuàng)業(yè)，讓群眾暖心辦事的堅(jiān)實(shí)力量。
