這是全市唯一一個(gè)設(shè)在寫字樓里的社區(qū)。武昌區(qū)徐家棚街道商務(wù)社區(qū)14名工作人員面對(duì)的不是一戶戶居民，而是一家家企業(yè)。
武漢市第一個(gè)商務(wù)社區(qū)的成立，在服務(wù)企業(yè)和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面探出一條新路：從工商遷移到招聘租房，從政策解讀到聯(lián)系活動(dòng)場(chǎng)地，商務(wù)社區(qū)的工作人員把企業(yè)的大小事都放在心上，營(yíng)造出一個(gè)有溫度、能辦事、促發(fā)展的“企業(yè)港灣”。
商務(wù)社區(qū)設(shè)在寫字樓里。
每天走訪樓宇里的大小企業(yè)，是武昌區(qū)徐家棚街道商務(wù)社區(qū)臨江片區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)侯青每天的工作。
與其他社區(qū)的網(wǎng)格員不同，她的手機(jī)里，微信聊天置頂?shù)娜际禽爡^(qū)樓宇運(yùn)營(yíng)方，聊的不是租賃動(dòng)態(tài)就是企業(yè)需求。
雖然社區(qū)網(wǎng)格員的身份沒變，但從武車社區(qū)調(diào)至商務(wù)社區(qū)后，侯青每天打交道的對(duì)象，從普通居民變成了樓宇里的企業(yè)。
徐家棚街道聚集了33座商務(wù)樓宇、13個(gè)大型商業(yè)體，共有3.3萬家市場(chǎng)主體，是武漢商業(yè)最活躍的片區(qū)之一。
今年9月，街道成立武漢首個(gè)商務(wù)社區(qū)，將樓宇商圈從傳統(tǒng)社區(qū)的管理體制中適度剝離出來，成為城市治理新單元。試點(diǎn)運(yùn)行4個(gè)月以來，最直觀的變化是，入駐企業(yè)如今也能像居民一樣，遇到大小事首先想到的是找社區(qū)解決。
今年，徐家棚街道新增市場(chǎng)主體7300戶，市場(chǎng)主體持續(xù)保持凈流入態(tài)勢(shì)。商務(wù)社區(qū)成立以來，處理企業(yè)相關(guān)問題1500多件，帶動(dòng)1600多家企業(yè)落戶。
表格上的“三色”標(biāo)記
12月26日，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者來到位于武昌區(qū)V+合伙人大廈6樓的徐家棚街道商務(wù)社區(qū)。
在社區(qū)書記李敏的辦公桌上，一摞政策文件的最上方，放著一本裝訂整齊的企業(yè)訴求及反饋信息表。冊(cè)子里密密麻麻記錄著企業(yè)名稱、所在地點(diǎn)、聯(lián)系人、訴求類別與跟進(jìn)進(jìn)展。這些都是網(wǎng)格長(zhǎng)平日掃樓的工作日志匯總而得。
商務(wù)社區(qū)書記李敏（左）翻閱企業(yè)訴求及反饋信息表。欒嘉雯 攝
長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)細(xì)節(jié)，表格中許多小格被標(biāo)上了藍(lán)色或綠色的記號(hào)。
李敏解釋，針對(duì)企業(yè)訴求，社區(qū)建立了“紅、綠、藍(lán)”三級(jí)響應(yīng)機(jī)制：紅色代表需立即解決的棘手問題，綠色表示需長(zhǎng)期關(guān)注。只有當(dāng)問題徹底解決、形成閉環(huán)時(shí)，才會(huì)標(biāo)記為藍(lán)色，予以歸檔。網(wǎng)格長(zhǎng)每天翻閱，才會(huì)做到心中有數(shù)。
今年，武漢聚諾科技有限公司在武漢阿里中心租下整層辦公樓，尚處于搬遷階段，公司人力資源總監(jiān)魯冬華加上了李敏的微信。除了協(xié)助辦理各項(xiàng)手續(xù)，最讓魯冬華驚訝的是，商務(wù)社區(qū)竟主動(dòng)問起企業(yè)是否有招聘需求。
“添加好友后，我注意到企業(yè)幾天前曾在朋友圈發(fā)布招聘信息。”李敏將這條需求標(biāo)為綠色，并在之后武昌區(qū)舉辦的大型招聘會(huì)上為聚諾科技做了登記。
許多說者無心、聽者有意的小細(xì)節(jié)，都被記入企業(yè)信息表。依托三級(jí)響應(yīng)機(jī)制，每件事的落實(shí)也都有了回音。“搬家后，不少員工需要在附近租房。”后來掃樓時(shí)，李敏遇到租房企業(yè)，也向魯冬華推薦了房源。
魯冬華感慨，“每一件小事都被放在心上，交給商務(wù)社區(qū)很踏實(shí)”。
商務(wù)社區(qū)綠地片區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)葉青告訴記者，作為商務(wù)社區(qū)的網(wǎng)格長(zhǎng)，其中一項(xiàng)重要任務(wù)就是掃樓：一是走進(jìn)企業(yè)遞名片，二是了解需求解決問題。
商務(wù)社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)正在整理企業(yè)信息。
9月，葉青在掃樓時(shí)了解到，鑫華源電力工程有限公司在轄區(qū)樓宇云璽長(zhǎng)江中心購(gòu)置了大半層辦公場(chǎng)地，計(jì)劃從外地遷入武昌。通過好友申請(qǐng)后，財(cái)務(wù)總監(jiān)王志春第一時(shí)間就被葉青拉進(jìn)了企業(yè)服務(wù)群。群里有商務(wù)社區(qū)、徐家棚街道、稅務(wù)、審批等近10名工作人員。
葉青自報(bào)家門：“有什么需求，我們都能幫忙協(xié)調(diào)”。
王志春提出，公司等著用新主體參與招投標(biāo)，但跨市遷移又怕手續(xù)復(fù)雜、時(shí)間長(zhǎng)。
“企業(yè)只需準(zhǔn)備好材料，各項(xiàng)流程我們來對(duì)接辦理。”
3天完成工商變更、24小時(shí)完成稅務(wù)遷移，辦理速度讓企業(yè)感到驚喜，并且商務(wù)社區(qū)還為他提供了政策匹配、融資對(duì)接等企業(yè)發(fā)展全周期的服務(wù)。“原以為需要一個(gè)個(gè)部門跑手續(xù)，商務(wù)社區(qū)像‘全科管家’一樣包攬了，而且是有求必應(yīng)。”王志春說。
“成立商務(wù)社區(qū)后，企業(yè)的第一感受是有問題隨時(shí)可以找網(wǎng)格長(zhǎng)。”商務(wù)社區(qū)書記李敏說，四個(gè)月，他們處理企業(yè)相關(guān)問題1500多件，像滿足居民需求一樣，在商務(wù)社區(qū)就能把企業(yè)的事辦了。
平均年齡31歲的新隊(duì)伍
“回想過去，我們?cè)诰用裆鐓^(qū)工作時(shí)，忙的是退休年審、補(bǔ)助申領(lǐng)等民生事項(xiàng)。服務(wù)居民在行，但對(duì)接企業(yè)各類訴求，受限于精力和能力，往往力不從心。”樓宇聯(lián)系得少、企業(yè)溝通不足，侯青總感覺與轄區(qū)企業(yè)距離很遠(yuǎn)。另一邊，企業(yè)也得不到及時(shí)有效的服務(wù)。
為了突破基層治理瓶頸，更好地服務(wù)企業(yè)。今年9月，徐家棚街道在V+合伙人大廈掛牌成立全市首個(gè)商務(wù)社區(qū)，根據(jù)轄區(qū)樓宇、企業(yè)的分布，劃分為水岸國(guó)際、綠地、臨江、秦園和徐東五個(gè)網(wǎng)格片區(qū)，在原有轄區(qū)內(nèi)有樓宇、商圈的居民社區(qū)里選了8名有樓宇商圈服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)格員，整合街道3名黨建指導(dǎo)員和3名樓宇信息員，成為新的網(wǎng)格片區(qū)社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)。
跟傳統(tǒng)的居民社區(qū)概念不同，商務(wù)社區(qū)管轄的戶籍人口雖為零，但全街33座樓宇、13個(gè)大型商業(yè)體里的企業(yè)、白領(lǐng)、創(chuàng)客，就是它所服務(wù)的“社區(qū)居民”。
從傳統(tǒng)社區(qū)的管理體制中剝離出來，打通跟各職能部門的溝通渠道，商務(wù)社區(qū)肩負(fù)起專業(yè)化服務(wù)企業(yè)的“探路”之責(zé)。
“從滿足居民需求到滿足企業(yè)需求，商務(wù)社區(qū)成立后，區(qū)發(fā)改、商務(wù)、科經(jīng)、審批等部門以及轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)，每周都會(huì)輪流來給我們上課，幫助團(tuán)隊(duì)快速提高政策解讀、項(xiàng)目申報(bào)、融資對(duì)接等實(shí)務(wù)技能。”李敏介紹，大家不僅會(huì)集中學(xué)習(xí)最新政策，手機(jī)里也關(guān)注了各類企業(yè)服務(wù)公眾號(hào)。
商務(wù)社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)走訪企業(yè)搜集企業(yè)需求。記者何曉剛 攝
“商務(wù)社區(qū)的工作人員平均年齡只有31歲，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，而且活躍的思維更容易與企業(yè)交流。”徐家棚街道黨工委書記喻琦告訴記者，自己也會(huì)經(jīng)常跟網(wǎng)格長(zhǎng)們交流，了解服務(wù)企業(yè)的情況，提升服務(wù)水平。
“商務(wù)社區(qū)并非街道經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室的下轄部門，也不是設(shè)立了商務(wù)社區(qū)，街道職能科室就不再需要走訪企業(yè)。”喻琦說，兩者是合作關(guān)系，這樣既能在基層治理中系統(tǒng)提升服務(wù)企業(yè)的專業(yè)效能，又能通過主動(dòng)、精準(zhǔn)、閉環(huán)的服務(wù)體系，增強(qiáng)企業(yè)獲得感和區(qū)域產(chǎn)業(yè)黏性。
“商務(wù)社區(qū)定期開展黨建工作，還為我們鏈接了各類業(yè)務(wù)、交友、學(xué)習(xí)活動(dòng)資源。服務(wù)的不斷細(xì)化，也堅(jiān)定了我們?cè)诖碎L(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的信心。”湖北永業(yè)行評(píng)估咨詢有限公司行政綜合部負(fù)責(zé)人劉炎說，2014年，入駐徐家棚街道，在水岸國(guó)際寫字樓購(gòu)置了四層辦公空間。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大至近千人，今年又在周邊擴(kuò)租300平方米。
4個(gè)月帶動(dòng)落戶1600家企業(yè)
在傳統(tǒng)居民社區(qū)，黨群服務(wù)中心的各類活動(dòng)室向居民免費(fèi)開放。商務(wù)社區(qū)也有自己的“黨群服務(wù)中心”。
V+合伙人大廈6樓可容納上百人的黨群活動(dòng)室、報(bào)告廳、共享工位，以及轄區(qū)內(nèi)3個(gè)重點(diǎn)樓宇內(nèi)設(shè)立的招商共享中心，企業(yè)經(jīng)申請(qǐng)也可免費(fèi)使用。
“今年，客戶需要線下培訓(xùn)場(chǎng)地，找了很多地方都不合適。”微思敦集團(tuán)公共事業(yè)部負(fù)責(zé)人王菁菁回憶，向商務(wù)社區(qū)提出后，不到一個(gè)小時(shí)就給企業(yè)對(duì)接了社區(qū)合適的場(chǎng)地。
自商務(wù)社區(qū)組建以來，徐家棚街道與物業(yè)運(yùn)營(yíng)企業(yè)一起招商去化存量辦公用房3.3萬方，形成以商引商的良性生態(tài)。
舉辦樓宇理事會(huì)，引導(dǎo)“樓事樓決”、開展社企運(yùn)動(dòng)會(huì)，鏈接不同樓宇的企業(yè)……王菁菁說，微思敦作為一家社交營(yíng)銷企業(yè)，也在與武漢阿里中心的互動(dòng)中對(duì)接到了不少潛在客戶。
通過各類興趣活動(dòng)，商務(wù)社區(qū)也像凝聚鄰里一樣，凝聚著武漢濱江商務(wù)區(qū)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)企業(yè)。
今年，商務(wù)社區(qū)還組織轄區(qū)商業(yè)體成立商圈聯(lián)盟，策劃濱江消費(fèi)季活動(dòng)，推動(dòng)各家拿出特色項(xiàng)目相互引流。“大家的目的不是‘搶客’，而是共同擦亮武昌濱江商業(yè)名片。”武漢濱江天街相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
商務(wù)社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)向轄區(qū)商戶宣傳商務(wù)社區(qū)服務(wù)內(nèi)容。記者何曉剛 攝
三條地鐵線交會(huì)，逐步完善的濱江商業(yè)配套，提升了企業(yè)白領(lǐng)的幸福感。在喻琦看來，吸引企業(yè)落戶街道的因素很多，但最終能讓企業(yè)安心扎根的，仍是優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境和濃厚的產(chǎn)業(yè)氛圍。商務(wù)社區(qū)則是徐家棚街道依托區(qū)位優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)業(yè)空間，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的一次探索。
據(jù)了解，類似商務(wù)社區(qū)的治理模式也在杭州、深圳、江蘇等地展開實(shí)踐。
2022年起，杭州市拱墅區(qū)在商務(wù)樓宇高度集聚區(qū)域陸續(xù)組建了30個(gè)商務(wù)社區(qū)，培育出一支支懂經(jīng)濟(jì)、會(huì)服務(wù)、善治理的專業(yè)隊(duì)伍，讓企業(yè)服務(wù)走向精準(zhǔn)化、專業(yè)化。今年，深圳市羅湖區(qū)試點(diǎn)建立產(chǎn)業(yè)社區(qū)，依托黨組織統(tǒng)籌協(xié)調(diào)功能，助力重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)延鏈、補(bǔ)鏈、強(qiáng)鏈。
今年8月15日發(fā)布的《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于推動(dòng)城市高質(zhì)量發(fā)展的意見》中提出，“堅(jiān)持人口、產(chǎn)業(yè)、城鎮(zhèn)、交通一體規(guī)劃，建設(shè)創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)社區(qū)、商務(wù)社區(qū)”。
“商務(wù)社區(qū)的本質(zhì)是將傳統(tǒng)居民社區(qū)的精細(xì)化治理理念，延伸至商務(wù)樓宇和商圈，在聚焦各類主體需求、做好公共服務(wù)的同時(shí)，更注重承接區(qū)域經(jīng)濟(jì)服務(wù)職能，像服務(wù)居民一樣服務(wù)企業(yè)。”武昌區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這類模式適合在經(jīng)濟(jì)體量大、商務(wù)樓宇集中的街道開展試點(diǎn)。
今年，徐家棚街道新增市場(chǎng)主體7300戶，商務(wù)社區(qū)運(yùn)行4個(gè)月以來，帶動(dòng)1600多家企業(yè)落戶。
“以一流服務(wù)孵化一流企業(yè)，以一流環(huán)境集聚一流產(chǎn)業(yè)。”喻琦說，徐家棚街道曾經(jīng)是武漢最重要的工業(yè)基地，臨江片區(qū)通過城市更新，已建成高品質(zhì)寫字樓及商業(yè)體超100萬平方米，實(shí)現(xiàn)從“老廠房+老住宅”向現(xiàn)代濱江商務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)型。做好服務(wù)的“后半篇文章”，就是要讓轄區(qū)企業(yè)能留得住、留得好。
（長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者楊蔚 通訊員況昕昀 參與采寫：欒嘉雯）
