4月23日傍晚，隨州榮御中央小區(qū)格外熱鬧。15名身穿藍(lán)色工服的隨州市水務(wù)集團工作人員懷抱精心準(zhǔn)備的宣傳手冊，攜帶著印有水務(wù)吉祥物 “淼淼” 的主題扇子，以一場別開生面的 “夜間服務(wù)市集”，讓“便民春風(fēng)”吹進萬家燈火。
活動現(xiàn)場，市水務(wù)集團工作人員化整為零、分組而行，輕叩一扇扇居民家門，讓 “藍(lán)色服務(wù)” 走進萬家。“阿姨，您看現(xiàn)在用手機就能繳水費，還能隨時查用水量呢！” 在居民王女士家中，小區(qū)網(wǎng)格員手持手機，指尖在 “隨州水務(wù)” 公眾號界面流暢滑動，指導(dǎo)用戶通過手機移動端辦理各類用水業(yè)務(wù)，賬單查詢、故障報修等功能演示得清晰明了，同時將用水安全知識化作通俗易懂的家常話，娓娓道來。記錄用戶信息的筆尖在紙上沙沙作響，每一個細(xì)節(jié)都彰顯著服務(wù)的溫度。這般貼心周到的模樣，惹得居民們連連稱贊：“ 政策送到家門口，問題解決在眼前，這群‘藍(lán)朋友’的服務(wù)比外賣小哥還及時、還用心”！
“服務(wù)進網(wǎng)格，溝通零距離”活動是加強與居民溝通聯(lián)系的重要舉措之一。通過網(wǎng)格服務(wù)，不僅讓居民們更加深入地了解了供水服務(wù)政策，也為收集民情民意、解決居民實際問題提供了一個良好的平臺。兩個小時的時間里，1232戶居民信息被精準(zhǔn)收錄，300余份服務(wù)手冊發(fā)放到居民手中。印有“淼淼”形象的定制手提袋和主題扇子，更是成為深受居民喜愛的“網(wǎng)紅”小禮品，讓供水服務(wù)更添一份溫度。
“掌上水務(wù)，一鍵即辦”，從傳統(tǒng)的線下服務(wù)到數(shù)字化云端服務(wù)的技術(shù)革新，從被動等待訴求到主動上門問需的工作轉(zhuǎn)變，市水務(wù)集團扎實踐行“供水無小事，服務(wù)無止境”的初心使命，把保障群眾安全優(yōu)質(zhì)用水作為工作出發(fā)點和落腳點，這群水務(wù)“藍(lán)朋友”，以“腳步”為量尺，以“服務(wù)”為畫筆，牢牢守穩(wěn)城市供水“生命線”。
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