為持續優化營商環境，市水務集團推行供水服務網格化管理，主動將服務窗口前移至居民家門口。
近日，市水務集團進駐御山墅小區開展“走進網格 貼近需求——供水服務在身邊”宣傳活動，通過“現場辦公+入戶服務”模式，為居民提供全方位用水保障。這標志著隨州市供水服務正式邁入精準化、網格化新階段。
一站服務解民憂
在御山墅小區活動現場，市水務集團設置“流動服務站”，搭建包含業務咨詢、設備檢修、訴求受理等功能的全流程服務場景。工作人員現場發放《服務指南》等手冊300余份，同步開展水質檢測、管道隱患排查等工作。居民張先生在體驗繳費指導服務后贊嘆：“從水壓咨詢到賬單查詢，十分鐘內就能找到專人解決，這樣的服務讓人安心。”
筑牢民生保障網
今年以來，市水務集團創新構建“網格巡查-快速響應-透明監督-數據抄收-智能提醒”服務體系。每個網格配備專職“網格員”，實行“一區一員”責任制，通過物業聯絡群實時響應需求，并在小區單元口設置供水服務牌，公示網格員信息及24小時服務電話。目前，該模式已在全市小區試點，問題處理時效提升60%，漏水搶修等緊急情況實現30分鐘到場處置。
科技賦能新水務
依托“智慧水務”信息平臺，實現對用戶問題的早發現、早預警和早處理。網格員能夠實時關注各個小區用戶的用水情況，提供“水量異常提醒”服務，有效減少用戶用水損失，節約水資源。這種有速度、有溫度、有態度的供水服務“新常態”，不僅提高了工作效率，也贏得了用戶的一致好評。
民生服務再升級
市水務集團相關負責人表示：“我們將以網格化管理體系為突破口，持續深化供水服務模式創新，通過構建‘智慧網格+精準服務’雙輪驅動機制，全面提升供水服務能級，重點打造‘全流程響應、全要素保障’的服務體系，不斷提升供水服務質效，并以精細化的服務助推水務營商環境優化，以供水服務高質效賦能城市高質量發展新格局�！�
