過去10年，伍家崗區涌入超過10萬新市民。人口結構劇變之下，治理考題接踵而來：老人們的晚年幸福，何處安放？新就業群體的身份認同，如何促成？高樓間的睦鄰關系，怎樣重建？
面對時代考題，伍家崗區以“吾愛伍家”志愿服務品牌建設作為破題之鑰。如今，全區共有50個社區（村）擁有自己的志愿服務品牌，注冊志愿者達15.9萬人，惠及居民近3萬人——一場以志愿服務推進基層治理現代化的生動實踐，正在這里展開。
志愿在點滴
遠親不如近鄰 小事匯聚大愛
“王奶奶，我們來看看您的冰箱。”11月19日，桔城路社區的志愿者王廣棟和同伴敲開了89歲王為芳奶奶的家門。一開冰箱，過期的酸奶、發霉的醬料、難以辨認的冷凍食品靜靜地躺在角落里。
“眼睛花了，保質期看不清，冰箱深處也夠不著。”王奶奶解釋道。
志愿者清空冰箱，細心清理每一件過期食品、擦洗冰箱內壁、對凍貨分類貼標、檢測谷物中的黃曲霉毒素，還耐心教老人健康膳食。“少吃腌制食品，對健康不好。”“剩菜就不要吃了，會產生亞硝酸鹽，是致癌物。”
“你們真是太貼心了。”王奶奶緊握王廣棟的手，眼中泛著淚光。
社區志愿者和醫生上門為老人查藥箱、清理藥品
在伍家崗，像這樣著眼于“居民小事”的志愿服務品牌有50個：“姥姥的藥箱”整理藥品、“指尖上的新世界”輔導智能手機、“共享媽媽”接送孩子、“花匠來敲門”美化社區環境……
“這樣的小事，我也能做。”越來越多原本對志愿服務持觀望態度的居民，主動報名參與。低門檻、易參與的模式，讓志愿服務在社區蔚然成風。
“居民互助解決了生活中的‘關鍵小事’，許多社會矛盾自然消解。”伍家崗區委社會工作部副部長李麗娟說，“更重要的是，居民從‘被服務者’轉變為‘服務者’，實現了從被管理到治理的根本性轉變。”
志愿在身邊
新就業群體成為社區“新家人”
京東外賣員茍亞林在香山福久源送餐時，發現商業街有機動車違規停放，嚴重影響行人正常通行。他立即拍照上傳到福久源社區新“合伙人”微信群，物業收到信息后很快對違停車輛進行引導，他的賬戶里也增加了2個公益積分，攢夠一定數量，他就可以去社區兌換相應的生活用品。
新就業群體融入社區治理，源于福久源社區“一瓶水傳遞愛”志愿服務項目的溫暖傳遞。社區內的快遞員、外賣騎手等新就業群體有近300人，一年四季，都能免費在社區驛站歇腳、充電、喝水。
外賣員在愛心驛站參加社區義診活動
這份善意如漣漪般擴散，穿梭于社區大街小巷的街頭力量從“受助者”變成了“助人者”。如今在福久源社區，已有89名新就業群體人員化身社區“合伙人”，擔任流動網格員、公益先鋒員、文明勸導員等多重角色，成為基層治理中一支活躍力量。
“送外賣還能‘兼職’做公益，很有成就感。社區把我們當自家人，我們當然也要一起守護好這個‘家’。”茍亞林說。
福久源社區黨總支副書記劉婷對這些“新家人”贊不絕口：“新就業群體是我們社區不可或缺的一部分。他們壯大了志愿者隊伍，讓服務更多元、觸角更深入、治理更精準。大家攜手同行，共同守護社區大家庭。”
生態培育
從“建品牌”到“育生態”的治理躍升
11月13日，伍家崗區“吾愛伍家”志愿服務品牌項目展演現場，44個社區（村）的項目輪番亮相，全面展示基層志愿服務新氣象。這也是湖北省首次舉辦的區級社區志愿服務項目集中展演。
回望來時路，品牌建設并非一帆風順。2024年6月，區委社會工作部提出以社區為志愿服務主陣地，探索志愿服務助力基層治理新模式，質疑聲不絕于耳：“社區日常工作已經應接不暇，哪還有精力上門提供服務？”“現在居民門都難出，誰來當志愿者？”
面對現實困難，區委社會工作部選擇迎難而上。在全區四個街道和一個鄉各選一個社區先行先試。張家坡社區連開6場居民議事會，既問需于民，也問計于民、問能于民。會理發的亮出手藝，懂電器的拿出絕活，善溝通的打開心扉……志愿服務的隊伍如滾雪球般日益壯大，5個試點品牌在摸索中成功。
“吾愛伍家”志愿服務品牌項目展演現場
2025年初，區委社會工作部全面部署城鄉社區大力開展志愿服務，到6月申報志愿服務品牌時，50個志愿服務子品牌如雨后春筍般破土而出，覆蓋助老、助小、助殘、社區治理四大領域。每個項目都明確了“服務誰、誰來服務、如何服務”，形成清晰的責任閉環。
區委社會工作部并未止步于“建品牌”，而是將重點轉向“育生態”。項目的實踐成效如何？可持續性好不好？可復制性強不強？展演成了最好的檢驗平臺。
“你們的成本是怎么降下來的？”“怎么保持志愿者的參與熱情？”展演結束后，各社區負責人互相切磋、取長補短，在交流中共同成長。這種“比學趕超”的良性競爭，讓原本孤立的項目實現了“協同進化”，形成了區級公益品牌相互賦能、彼此激發的共同體。
“通過志愿服務品牌的打造，我們真切感受到居民之間、居民與社區之間的關系更近了，更愿意參與社區治理了。”金巴嶺社區黨支部書記王振道出了品牌建設后的變化。
上海海洋大學馬克思主義學院教授、中國志愿服務聯合會理論研究工作委員會副主任委員張祖平全程指導了“吾愛伍家”建設。他認為，區級品牌實現了雙向賦能：既通過志愿力量滿足社區居民的多元需求，又以居民參與激活基層治理效能。
“吾愛伍家”志愿服務集市
隨著“吾愛伍家”品牌深入人心，社區正悄然發生著可喜變化：多個社區的12345熱線投訴量明顯下降，微信群里抱怨少了、互助多了，越來越多的志愿者從“要我參與”轉變為“我要參與”。
伍家崗區委副書記高大權表示：“黨的二十屆四中全會為完善社會治理體系、做優社會服務指明了方向。我們正在扎實推進社區減負增效，隨著行政性事務的規范精簡，社區將把更多精力投入到精準化、專業化的志愿服務中，讓‘吾愛伍家’真正成為凝聚人心、激活治理的有力抓手。”
“吾愛伍家”，簡簡單單4個字，蘊含著深刻的工作智慧：“吾”是每個不再沉默的個體，“伍家”是40萬市民安身立命的家園，而“愛”，則化作每一次伸手相助、每一回鄰里相扶，成為融入日常的溫暖底色。
治理之道，根基在民。最深厚的治理理念，從來不在條文規章之中，而深植于每個居民的內心。當社區變成大家庭，當陌生鄰居成為貼心家人，關心社區、守望相助，便自然而然地成了每個人的生活自覺。
