“嘀！驗(yàn)證成功。”11月16日傍晚，外賣騎手劉峰在樊城區(qū)融僑悅府小區(qū)門口停下電動(dòng)車，輕掃“小哥碼”后，小區(qū)門應(yīng)聲而開。從停車到進(jìn)入，全程不超過5秒。
“以前最怕有門禁的小區(qū)，登記、打電話、等業(yè)主，一耽誤就是好幾分鐘。”劉峰笑著說，“現(xiàn)在有了‘小哥碼’，方便多了！”
“小哥碼”是襄陽市為破解外賣小哥、快遞從業(yè)人員“進(jìn)門難”問題而推出的數(shù)字化解決方案。該方案有效解決了新就業(yè)群體的急難愁盼，從源頭上化解了基層群眾的矛盾糾紛，讓社會(huì)更加和諧穩(wěn)定。
傾聽呼聲
破解“進(jìn)門難”
▲外賣騎手、快遞小哥在閘口社區(qū)可以通過刷“小哥碼”或者“刷臉”快速進(jìn)出小區(qū)
“進(jìn)門難”問題曾長期困擾外賣小哥、快遞從業(yè)人員。今年年初，外賣騎手崔浩在襄城區(qū)糧機(jī)家屬院的經(jīng)歷成為改變的“催化劑”。那天，小區(qū)保安根據(jù)規(guī)定未對(duì)其放行。因送外賣超時(shí)，崔浩收到“差評(píng)”。
這次經(jīng)歷讓崔浩和同事們下定決心尋找解決方案。他們找到襄城區(qū)閘口社區(qū)黨委書記陳志娟，當(dāng)面說出工作中的困擾：“電話打不通”“門口等太久反被投訴”……大家你一言我一語，倒出滿腹苦水。
民有所求，我有所為。閘口社區(qū)黨委充分聽取各方意見后，創(chuàng)新提出將長期服務(wù)、信譽(yù)良好的外賣騎手備案為“常見人員”，在進(jìn)出小區(qū)權(quán)限上比照居民進(jìn)行管理。
很快，30余名外賣騎手在閘口社區(qū)完成人臉信息錄入，實(shí)現(xiàn)“刷臉”通行。試點(diǎn)效果立竿見影，外賣騎手因延遲送單導(dǎo)致的“差評(píng)”數(shù)量大幅減少，日均送單量顯著提升，收入穩(wěn)步增長。
一碼通行
助力“高效跑”
▲閘口社區(qū)的“智慧社區(qū)”平臺(tái)大屏
“常見人員”模式試點(diǎn)成功，為全市推廣奠定了基礎(chǔ)。在市委社會(huì)工作部、市委“兩新”工委的統(tǒng)籌推動(dòng)下，《襄陽市居民小區(qū)“智慧門崗”建設(shè)試點(diǎn)工作實(shí)施方案》正式落地。我市依托公安部第一研究所可信身份認(rèn)證技術(shù)平臺(tái)，快速精準(zhǔn)識(shí)別已實(shí)名登記的外賣騎手、快遞從業(yè)人員，實(shí)現(xiàn)“掃碼通行、核驗(yàn)即開、信息可追溯”的數(shù)字化管理。
▲網(wǎng)約車司機(jī)在“蜂享+”新就業(yè)群體能量站休息娛樂
“只要是合規(guī)注冊(cè)、經(jīng)過平臺(tái)認(rèn)證的配送員，在全市所有配備‘智慧門崗’的小區(qū)，首次實(shí)名登記后可實(shí)現(xiàn)掃碼即時(shí)通行，無需重復(fù)登記。”市委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人說。此舉不僅解決了“進(jìn)門難”問題，還能掌握從業(yè)人員底數(shù)、動(dòng)態(tài)，為后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)和關(guān)愛提供支撐。
服務(wù)入心
實(shí)現(xiàn)“雙向暖”
▲棗陽市北城街道“蜂享+”新就業(yè)群體能量站
“小哥碼”與“智慧門崗”提升了外賣騎手的通行效率，成為襄陽全域服務(wù)新就業(yè)群體的一個(gè)縮影。
▲外賣騎手在社區(qū)“蜂享+”新就業(yè)群體能量站可以享受免費(fèi)歇腳、充電、熱飯、用藥等服務(wù)
走進(jìn)棗陽市南園社區(qū)“蜂享+”新就業(yè)群體能量站，外賣騎手侯文沖正在這里接熱水、給手機(jī)充電，“以前送餐間隙只能在路邊休息，現(xiàn)在這里有空調(diào)、微波爐、醫(yī)藥箱，是個(gè)溫馨的歇腳點(diǎn)。”
這樣的暖心場景在襄陽不斷涌現(xiàn)：升級(jí)“24小時(shí)不打烊”驛站，提供歇腳、充電、熱飯、用藥服務(wù)；掛牌“暖新商戶”，提供折扣餐飲和應(yīng)急保障；舉辦愛心托管班，解決子女看護(hù)難題；設(shè)置“小哥有話說”信箱，暢通訴求表達(dá)渠道。更令人欣喜的是，不少騎手化身“食品安全監(jiān)督員”“社會(huì)監(jiān)督員”，從社會(huì)治理的“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極熱情的“參與者”。
從“常見人員”管理的破冰試點(diǎn)，到“小哥碼”“智慧門崗”的系統(tǒng)化推廣，再到一套完整的“暖新服務(wù)體系”支撐……襄陽正逐步拆除橫亙于新就業(yè)群體與社區(qū)居民之間的“隱形門禁”。這“最后一百米”的暢通，傳遞的是一座城市的溫度，勾勒出新就業(yè)群體與城市“雙向奔赴”的美好畫卷。
漢水襄評(píng)
治理變“智理” 便民更利民
▲“順道出行”網(wǎng)約車司機(jī)在“蜂享+”新就業(yè)群體能量站就餐
“小哥碼”與“智慧門崗”在襄陽全域落地，快遞小哥通過身份證掃描與人臉識(shí)別，即可進(jìn)入小區(qū)，極大地方便了業(yè)主和外賣小哥。
一直以來，外賣配送進(jìn)小區(qū)的“最后一公里”成為了一道難題，不僅讓外賣員與保安的矛盾沖突難解，同時(shí)也困擾著物業(yè)與小區(qū)業(yè)主。
這個(gè)系統(tǒng)的“智慧化”特點(diǎn)在于，能通過后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，自動(dòng)記錄并篩選出常客信息，將快遞小哥設(shè)為“常見人員”，進(jìn)一步簡化了入門流程，實(shí)現(xiàn)了真正的“刷臉即入”。
顯然，智慧化管理系統(tǒng)的作用不僅限于為快遞外賣小哥提供便利，它更能顯著提升社區(qū)的“智理”水平。通過身份證信息的自動(dòng)錄入與平臺(tái)數(shù)據(jù)庫的對(duì)接，社區(qū)能夠?qū)ν鈦砣藛T進(jìn)行更為精準(zhǔn)、高效的管理，為居民營造了一個(gè)更加安全、便捷的居住環(huán)境。
同時(shí)，數(shù)據(jù)的采集與存儲(chǔ)由社區(qū)掌握，不僅更穩(wěn)定、更安全，也方便接入全市數(shù)據(jù)底座，進(jìn)行深層次分析與調(diào)用，助力城市基層治理水平提升、增強(qiáng)居民幸福感。
技術(shù)賦能下，我們期待涌現(xiàn)更多“智慧小區(qū)”，讓精細(xì)化、人性化、智能化創(chuàng)新，放大群眾摸得著的獲得感，點(diǎn)亮社會(huì)和諧之路。
