隨州日報通訊員 陳波 湯依諾
“譚主任，我的社保咋才能轉到曾都區啊？”11月3日一早，徐女士攥著一疊泛黃的紙質社保資料，匆匆趕到曾都區政務服務大廳人社窗口，語氣里滿是焦急。
正在整理業務材料的譚麗娟立刻放下手中活兒，起身接過資料，還順手遞上一杯溫水：“您先坐，慢慢說，咱們一步一步捋。”
仔細翻看資料后，譚麗娟很快理清頭緒：徐女士需將2003年8月至2007年7月在廣東省江門市蓬江區繳納的社會養老保險關系轉回曾都區，此前因一直未攜帶紙質資料，轉移手續耽擱了下來。
“現在有紙質材料就好辦，不過得跟江門那邊核實信息，補錄繳費明細。”譚麗娟一邊向徐女士講解政策，一邊當場撥通江門市蓬江區社保中心的電話。接下來3天，她每天都主動對接，反復核實繳費記錄、確認補錄流程，終于在第三天完成了所有手續。當徐女士接到譚麗娟“社保關系已順利轉入”的電話時，聲音里滿是激動：“太感謝您了，跑了這么久的事，這下終于踏實了！”
這樣的場景，在曾都區政務服務大廳人社窗口時常上演。窗口后那個忙碌而堅定的身影，正是曾都區人社局社保關系轉移業務骨干譚麗娟。她端坐電腦前專注操作，柔聲細語為群眾答疑解惑，全程笑意盈盈回應社保轉移的各類訴求，憑借對工作的滿腔熱忱與十余年的堅守，當好群眾社保權益的“守護者”，用專業素養與暖心服務打通便民利民的“最后一公里”。
社保關系轉移直接關系參保群眾切身利益，政策性強、流程復雜，是政務服務的重點民生事項。“讓群眾少跑腿、好辦事、辦成事”是譚麗娟的工作信條。她始終把政策學習擺在首位，深耕社保轉移業務領域，將全國各省市轉移政策、辦理流程、材料要求爛熟于心，精準掌握政策邊界與辦理細則。無論是跨省異地轉移還是省內統籌銜接，無論是企業職工社保還是靈活就業人員參保，她都能迅速厘清辦理脈絡、優化辦事路徑，以扎實的專業能力為群眾掃清辦事障礙，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”成為現實。
從事社保轉移業務十余年來，譚麗娟累計辦理社保關系轉出轉入業務2萬余筆，涉及資金超5億元，接待群眾咨詢1.8萬人次，業務辦結率、群眾滿意度連續多年保持100%。一組組亮眼數據的背后，是她對每一筆業務的嚴謹細致，對每一位群眾的耐心負責，用實打實的業績踐行著“為民服務”的初心使命。
“社保轉移關乎群眾的‘錢袋子’，每一筆業務都不能馬虎，每一位群眾的訴求都要認真對待。”這是譚麗娟常掛在嘴邊的話。在平凡的崗位上，她以精湛專業的服務、溫暖貼心的態度，精準化解群眾“急難愁盼”，成為曾都區政務服務大廳里一道暖心的風景線。這位默默奉獻的人社人，以初心守使命、以擔當暖民心，讓政務服務更有溫度、更有力度，持續提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。
