6月3日，在廣水市數字化城市管理指揮中心內，8名坐席員正通過“智慧城管”系統實時調度工單。屏幕上不斷彈出的案件信息顯示：觀瀾郡超市西南方向77.71米處發現餐廚垃圾遺撒污染、籃球協會西北方向約81米處的道路不潔……這些城市管理問題正通過“智能監控+人工巡查+快速處置”的閉環模式實現高效治理。
科技賦能 構建“空天地”立體監管網絡
2021年，廣水市投資598萬元建成“智慧城管”系統，以科技手段重塑城市治理格局。該系統通過65個高清攝像頭矩陣，對全市東南西北四大片區約26平方公里區域實現全方位覆蓋，將公用設施、道路交通、市容環境等11大類城市管理事項納入“一張網”監管，形成“空中天眼”監測體系。同時，15名信息采集員劃片包干15個責任網格，每日通過步行巡查形成“地面雷達”，構建起“空天地”一體化立體監管網絡。
信息采集員潘巧林現場演示了問題處置流程：“發現問題后，通過APP拍照上傳并標注定位，坐席員會第一時間匹配責任部門處置。遇到零星垃圾等簡易問題，我們可直接現場處理。”
協同增效 跨部門聯動破解治理難題
“智慧城管”系統不僅實現了物理空間的全域覆蓋，更打通了部門間的協同壁壘。該平臺與交警部門、供電部門等多個部門建立協同辦理機制，通過數據共享、難題共商、問題共解，形成“大城管”治理格局。
“過去部門間‘信息孤島’突出，協作效率低，一天最多辦結10件工單，復雜問題往往積壓數天。”該市數字化城管指揮中心負責人岳強介紹，系統運行后，工單處置時長從“按天計算”壓縮至平均30分鐘，日均辦結量從10件躍升至100余件，處置效率提升10倍。
數據驅動 從“被動處置”到“未訴先辦”
“‘智慧城管’系統的價值不僅體現在問題處置效率的提升，更在于通過大數據分析實現治理模式的革新。”廣水市城管執法局負責人表示。
系統統計顯示，辦結案件中，公用設施類案件占比超50%，其次為園林綠化和市容環境類案件。基于此，廣水市城管局有針對性地調整巡查策略，在案件高發時段增派執法人員駐點，實現問題“提前干預、源頭治理”。
運行至今，廣水“智慧城管”系統累計辦結案件130810件，結案率達99.15%，標志著廣水市城市治理正從“被動響應”向“主動治理”加速轉型。
