隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員郝榮釗）“現(xiàn)在換社保卡不用排隊(duì)等很久，銀行工作人員手把手教我在機(jī)器上操作，幾分鐘就辦好了，還不用跑腿，真是太方便了！”日前，在廣水農(nóng)商行營業(yè)部智能服務(wù)區(qū)，剛辦完三代社保卡換發(fā)業(yè)務(wù)的王大爺豎起了大拇指。
針對(duì)近期三代社保卡集中換發(fā)工作，該行營業(yè)部在原有便民設(shè)施基礎(chǔ)上，新增1臺(tái)專用制卡機(jī)，實(shí)現(xiàn)“信息讀取—身份核驗(yàn)—制卡激活”全流程自助辦理，單筆業(yè)務(wù)耗時(shí)較傳統(tǒng)柜臺(tái)縮短60%。針對(duì)老年客戶操作智能設(shè)備的難點(diǎn)，營業(yè)部特別設(shè)置了“社保卡服務(wù)專屬窗口”，安排業(yè)務(wù)骨干一對(duì)一指導(dǎo)，從社保換卡到密碼設(shè)置，全程耐心講解。并開辟老年客戶專屬休息區(qū)，提供老花鏡、放大鏡、急救箱等便民物品，對(duì)行動(dòng)不便的特殊群體，提供“電話預(yù)約+上門服務(wù)”，客戶滿意度達(dá)100%。此外，為確保政策落地見效，營業(yè)部向客戶普及三代社保卡在醫(yī)療結(jié)算、金融支付、政務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域的“一卡通”應(yīng)用場(chǎng)景，幫助群眾算清“便利賬”“安全賬”，針對(duì)換卡后可能出現(xiàn)的微信綁定等適配問題，建立一整套服務(wù)流程，確保客戶用卡無憂。
從“窗口排隊(duì)”到“智能快辦”，從“單一換卡”到“全程服務(wù)”，廣水農(nóng)商行營業(yè)部以三代社保卡換發(fā)為契機(jī)，將金融服務(wù)融入民生小事，用科技賦能提升服務(wù)效能，以細(xì)節(jié)關(guān)懷傳遞農(nóng)商溫度，用實(shí)際行動(dòng)踐行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任。
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