湖北日報全媒記者 汪璐 通訊員 劉一 李雪飛
“8月2日14時26分，清逸園6棟1單元，劉先生需要修空調，安排黃師傅上門……”在襄陽市襄州區金華街道鐵四院社區，一本邊角微微卷起的家政服務登記簿十分顯眼，密密麻麻的字跡里，藏著居民們最真切的生活溫度，這本登記簿也成了社區里最受歡迎的“民生賬本”。
鐵四院社區的家政服務于6月24日開張，這已經是第74單了。翻開登記簿，維修空調、疏通管道、家電清洗等需求一目了然，每單后面都標注著“已解決”。
深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，襄州區以“開門教育”為抓手，弘揚“四下基層”優良傳統，深入一線開展調查研究、傾聽群眾意見建議，用心辦好民生實事。
“水岸車影和清逸園兩個小區的物業問題持續了兩三年，業主覺得服務不到位，物業公司覺得收費有壓力，矛盾越積越深，從業主群里的爭吵到小區里的當面理論，社區調解了不下十次。”鐵四院社區黨委書記黃兆旭介紹，轉機出現在原物業公司合同期滿時，社區召集居民代表商量，最終決定由社區新成立的物業公司接棒管理。
4月25日，社區物業公司上崗。沒過幾天，一場“物業如何更好為居民服務”的討論會，熱熱鬧鬧地開了起來。
“傳統物業只管公共場所，可咱老百姓最急的是家里水管漏了、燈泡壞了這些身邊難題啊！”王阿姨捧著茶杯，直抒胸臆。
“不光是家里，綠化帶上的雜草長得比花還高，晚上路燈忽明忽暗的，環境整治也得跟上！”退休鐵路職工李師傅接過話茬……
黃兆旭手里的筆記本滿滿當當記了5頁紙。如何才能真正贏得居民的信任？怎樣才能把服務做到大家的心坎上？這些問題在他心里反復琢磨。
一紙別開生面的“能人招募令”，給出了暖心答案。
“家人們注意啦！社區招募服務能手，不管是木工、水電工還是修理工，有手藝的都來露一手！”業主微信群、小區公告欄迅速發出通知。短短一周時間，45名“能人”帶著各自的看家本領集結而來。
逐個審核服務資質證書，全面了解家庭背景、健康狀況、專業技能，“能人們”很快進入實操環節。
6月30日下午，水岸車影小區1號樓的趙先生正為安裝空調需要打孔而犯愁，抱著試試看的心態，撥通了社區服務電話。沒想到電話掛了才10多分鐘，背著工具包的張師傅就敲響了家門。半小時打孔完成，收費比市場價還便宜20元。
黃兆旭指著墻上的服務流程圖介紹，通過微信群、電話或現場都能下單，社區根據“能人”特長和住址派單，15分鐘內登門服務，完成后有專人回訪，收費低于市場價的5%至20%。
“只要一個電話，專業隊伍上門，價格便宜，售后有保障，我們笑稱這是‘官方中介’。”居民馬先生高興地說。
從深學細悟到篤行實干，襄州區在13個試點社區探索社區物業直接鏈接家政服務，把物業服務從室外延伸至屋內，累計摸排“能人”570余名，公布20余項服務清單，各小區累計派單3200余次。
“群眾利益無小事，問需于民、問計于民，再難的問題也能找到解法。”襄州區委組織部相關負責人介紹，該區緊扣“深改實做”關鍵環節，深入一線走訪調研、座談交流，集智聚力破解發展堵點，切實把學習教育成果轉化為惠民實效。
襄陽市將黨員干部領辦民生實事作為開展深入貫徹中央八項規定精神學習教育的重要內容，構建“市委領導班子帶頭領辦、專班統籌推進、部門協同落實”的高效體系，群眾幸福感持續增強。
