2009年，武漢獲批“服務外包示范城市”。自此，這個產業就像破土的幼苗，展現出蓬勃的生命力。每年32%的增長速度，讓執行額節節攀升。到2024年，這個數字已經達到568.3億元，比前一年又增長了近一半。
23日，第十四屆中國國際服務外包交易博覽會在武漢開幕。這已經是武漢連續第三年舉辦這個盛會了。每次盛會，全球的采購商、服務商、專家們都會如約而至。他們在這里尋找優質的中國服務，也在這里開拓新的合作機會。
這場博覽會就像一扇窗口。透過它，既能看到武漢在數字貿易領域的積極探索，也能感受到這座城市對外開放的堅定步伐。每一次握手，每一份合約，都在講述著武漢與世界同頻共振的故事。
1000多家企業實力圈粉
國際客戶紛紛來漢“找服務”
第十四屆服博會上，來自海外的企業代表參會。
7月23日，光谷科技會展中心熱鬧非凡。傳神語聯網網絡科技股份有限公司（以下簡稱“傳神語聯”）展臺前人頭攢動。這已是他們第三年參加服博會了。今年，他們帶來了全新的技術和產品。
“我們很幸運能在武漢發展。”傳神語聯副總裁石鑫說。這家從2005年就在武漢起步的人工智能企業，如今已經成長為行業翹楚。他們的語言服務覆蓋100多種語言，為80多個行業的客戶提供服務，其中不乏世界500強企業。
展臺上，一款小巧的AI翻譯機吸引了不少目光。這款新產品支持140種語言實時互譯。“第一批貨很快就賣完了。”石鑫笑著說。他坦言，作為一家面向全球市場的人工智能企業，他們是武漢人才資源和創新土壤的直接受益者。
在武漢，像傳神語聯這樣的服務外包企業有近1500家。其中，年執行額超過1億美元的有19家，海外業務超過5000萬美元的有9家。這些企業正在把“武漢服務”帶到世界各地。
“武漢服務外包產業起步早、基礎好，與之相關的光電子信息、汽車、生物醫藥等產業也都具備突出優勢。”中國國際投資促進會特邀副會長柴海濤說。這里不僅有成熟的產業基礎，還在不斷融合人工智能、大數據、大模型等新技術。
2009年以來，武漢完成了從服務外包示范城市到服務貿易創新發展試點，再到服務業擴大開放綜合試點三次國家級試點任務的躍升。現在，已成為我國服務外包領域規模發展最快、產業集聚度最高的城市之一。越來越多的國際客戶，正在通過這個“樞紐”找到他們需要的專業服務。
主動擁抱數字
武漢服務外包“提質”
武漢天際航信息科技股份有限公司便攜式立體監測工作站亮相服博會。
“數字化、智能化正在重塑服務外包行業。”在服博會現場，中國社會科學院大學教授江小涓這樣說道。她認為，隨著云計算、大模型等新技術的發展，高端服務外包的需求會越來越大。而中國在這方面有著獨特優勢：龐大的市場、活躍的創新、豐富的人才。
一組數據印證了這個趨勢：2006年至2024年，我國服務外包規模從13.8億美元增至3138億美元，足足擴大了227倍。如今，服務貿易已成為推動經濟發展的重要力量。
在武漢，數字貿易的發展尤為亮眼。以地理遙感為例，去年這個領域的服務外包業務增長了50%以上。在武漢大學科技園，300多家企業構建了完整的地理信息產業鏈。
“我們用20多年時間，把地理信息服務做到世界各地。”科技園企業服務中心主任劉坤介紹。去年，園區企業完成了5000萬美元的服務外包業務，今年繼續保持良好勢頭。
近年來，武漢積極培育眾包、云外包、平臺分包等服務外包新模式新業態，推動服務外包與制造業深度融合、相互促進。2024年，武漢光電子信息、機械裝備等傳統優勢領域服務收入占比突破25%。這種融合不僅增強了產業競爭力，也讓武漢能為全球客戶提供更優質的服務。
吸引共建“一帶一路”國家目光
城市開放邁向更高水平
第十四屆服博會成果展吸引了大量觀眾前來。
衡量一個城市的開放程度，離岸服務外包業務是個重要指標。2024年，武漢在這方面的表現可圈可點：執行額達127.5億元，同比增長17%，業務遍及全球82個國家和地區。
上個月，商務部發布最新一批國家文化出口重點企業和重點項目名單，哈樂沃德、叁一互娛、九龍云天、多比特等一批武漢企業入選。這些來自動漫游戲、文化裝備等領域的企業，正在用優質服務贏得國際市場認可。
企業出海，需要有力支撐。去年9月上線的武漢國際貿易數字化平臺，就是這樣一個“助推器”。
“目前，平臺已上線外貿服務80余項，深度服務外貿企業超1500家，孵化外貿企業百余家。”平臺負責人李尚松介紹，近一年來，平臺整合了200個國家和地區、600個港口的20億條貿易數據，為出海企業提供全鏈條和全生命周期的定制化服務。
本地企業加速向外闖新路，外國企業也在積極走進來。
和前兩年相比，今年的服博會上，來自共建“一帶一路”國家的參展商明顯增多。東盟、中東的企業家們，正把目光投向武漢這個新興的服務外包樞紐。
在中國宏觀經濟研究院研究員張燕生看來，武漢正處于重要發展機遇期，“要抓住機會，既要提升制造業的國際競爭力，也要加快發展現代服務業。”他說，“更重要的是保持定力，用長遠眼光來打造全球供應鏈體系。”
如今的武漢，已不僅是地理意義上的樞紐。信息、數據、技術在這里交匯融合，讓這座城市成為連接全球服務網絡的重要節點。每天，都有新的國際合作在這里萌芽，新的商業機會在這里誕生。
