隨州國(guó)投集團(tuán)下屬市水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新推行領(lǐng)導(dǎo)包保企業(yè)機(jī)制，為重點(diǎn)用水企業(yè)定制“一企一策”精準(zhǔn)服務(wù)方案，推動(dòng)全鏈條服務(wù)升級(jí)破解企業(yè)用水難題，建功支點(diǎn)建設(shè)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入“水動(dòng)能”。
深入企業(yè)問(wèn)需求，閉環(huán)管理提質(zhì)效
今年以來(lái)，市水務(wù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)走訪齊星汽車、程力汽車等重點(diǎn)企業(yè)，以“面對(duì)面座談+實(shí)打?qū)嵳{(diào)研”模式，圍繞供水穩(wěn)定性、管網(wǎng)改造、業(yè)務(wù)報(bào)裝等核心需求展開(kāi)深度對(duì)接。累計(jì)收集企業(yè)訴求24項(xiàng)，建立“問(wèn)題清單—責(zé)任分解—限時(shí)辦結(jié)—反饋評(píng)價(jià)”閉環(huán)機(jī)制，目前解決率達(dá)96%，企業(yè)滿意率100%。
主動(dòng)服務(wù)破難題，惠企舉措顯擔(dān)當(dāng)
通過(guò)將服務(wù)窗口前置、壓縮辦理時(shí)限等改革，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)從“坐等上門(mén)”到“送服務(wù)上門(mén)”的轉(zhuǎn)變。齊星公司用水報(bào)裝“零跑腿”辦結(jié)；程力公司水費(fèi)繳納“即時(shí)辦”落地；健民集團(tuán)管網(wǎng)改造“短平快”完成，越來(lái)愈多的重點(diǎn)企業(yè)配備“水管家”提供24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)。一系列接地氣、聚人氣的服務(wù)舉措直擊企業(yè)痛點(diǎn)，贏得市場(chǎng)主體頻頻稱贊。
升級(jí)服務(wù)提標(biāo)準(zhǔn)，長(zhǎng)效護(hù)航促發(fā)展
市水務(wù)集團(tuán)將持續(xù)升級(jí)“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)：匠心保供水、貼心送服務(wù)、誠(chéng)心聽(tīng)意見(jiàn)、專心提效能、恒心優(yōu)環(huán)境。以精準(zhǔn)政策供給、高效訴求響應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障，為企業(yè)發(fā)展注入“水動(dòng)力”，助力隨州打造近悅遠(yuǎn)來(lái)的營(yíng)商環(huán)境新高地。（供稿通訊員：劉穎）
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