隨州日報訊（通訊員劉黎）今年以來，廣水市政務(wù)服務(wù)中心交通窗口大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，依托在線政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)多項業(yè)務(wù)網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升企業(yè)和群眾辦事的便利度與滿意度。
廣水交通窗口開通了線上咨詢服務(wù)，安排專業(yè)人員實時解答企業(yè)和群眾的疑問，確保業(yè)務(wù)辦理順利進行。為滿足企業(yè)的緊急辦事需求，還設(shè)立了“綠色通道”，對重點企業(yè)、重大項目的相關(guān)業(yè)務(wù)實行優(yōu)先辦理、特事特辦，以最快的速度解決企業(yè)的燃眉之急。現(xiàn)在，企業(yè)和群眾只需登錄平臺，按照指引提交相關(guān)材料，即可完成業(yè)務(wù)辦理，無需再多次往返政務(wù)服務(wù)中心。
交通窗口定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。建立完善的服務(wù)評價機制，通過現(xiàn)場評價、線上評價等多種方式，廣泛收集企業(yè)和群眾的意見和建議。積極推行微笑服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等特色服務(wù)，讓企業(yè)和群眾感受到更加貼心、溫暖的服務(wù)體驗。
截至目前，交通窗口業(yè)務(wù)辦理效率平均提升了95%，企業(yè)和群眾的滿意度達到了100%。某運輸企業(yè)負責(zé)人表示：“現(xiàn)在在交通窗口辦事太方便了，不僅流程簡化了，還能在網(wǎng)上辦理，節(jié)省了我們大量的時間和成本！”
