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湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 馬文俊 通訊員 黃婷 唐時(shí)杰
“請(qǐng)問(wèn)辦護(hù)照，需要帶哪些材料？”6月20日，在武漢市江岸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口，市民李先生沒(méi)有去窗口排隊(duì)咨詢，而是直接走到一臺(tái)智能設(shè)備前詢問(wèn)。
清晰的語(yǔ)音回答隨即響起：“您好！辦理護(hù)照需要攜帶以下材料……”大屏幕同步顯示出詳細(xì)的清單和流程指引。這臺(tái)能說(shuō)會(huì)答的設(shè)備，正是江岸區(qū)4月新上崗的AI數(shù)字警察“楚安安”。
深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育以來(lái)，江岸區(qū)政務(wù)中心聚焦群眾辦事堵點(diǎn)痛點(diǎn)，以科技賦能和流程再造為抓手，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、暖心辦”加速躍升。
“反復(fù)跑腿、咨詢等候時(shí)間長(zhǎng)”曾是群眾辦事的煩心事。江岸區(qū)政務(wù)中心公安窗口民警褚暢羚介紹，作為全市首創(chuàng)，AI數(shù)字警察“楚安安”能清晰準(zhǔn)確地與群眾進(jìn)行語(yǔ)音交互，可幫助市民快速了解、對(duì)接辦理戶政、出入境等50多項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，材料清單、辦理流程和注意事項(xiàng)一目了然。目前，它已精準(zhǔn)服務(wù)2000余名群眾，收獲大量“點(diǎn)贊”。
“戶政、出入境業(yè)務(wù)的平均辦理時(shí)間，從過(guò)去的1小時(shí)大幅壓縮至10分鐘以內(nèi)，讓‘一次辦成’更有保障。”褚暢羚說(shuō)，公安窗口全體人員“以學(xué)促干、以干踐行”，在科技上新的同時(shí)，不斷升級(jí)“黨員示范崗”服務(wù)，發(fā)揮模范引領(lǐng)作用，將“高效辦成一件事”與“主動(dòng)上門、精準(zhǔn)解難”緊密結(jié)合。
自黨員先鋒崗成立以來(lái)，先鋒崗成員采取“一小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)”制度，不管是醫(yī)院、企業(yè)單位、養(yǎng)老院、學(xué)校，還是武漢周邊城市，都有江岸公安上門服務(wù)的身影。穿越8年酷暑與寒冬，他們已累計(jì)上門為700余人次辦理身份證明。
江岸區(qū)政務(wù)中心公安窗口的創(chuàng)新實(shí)踐，是該區(qū)深化作風(fēng)建設(shè)的生動(dòng)注腳。“堅(jiān)決扛牢政治責(zé)任，將學(xué)習(xí)教育與整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題貫通推進(jìn)。”江岸區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
眼下，為應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的暑期辦證高峰，江岸區(qū)政務(wù)中心已逐步啟動(dòng)“潮汐窗口”“專窗+綜窗”等辦證模式，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)效率，做好做實(shí)服務(wù)群眾和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作。
