隨州新聞網訊（通訊員錢香媛、高小慶、黃詩琳、蘭珍珍）6月19日，陰雨綿綿，澴潭鎮便民服務中心上演了一幕溫情場景。一位行動不便的老人冒雨前來補辦加急身份證，中心工作人員以細致入微的服務，全程協助老人完成辦理，贏得家屬和群眾的一致贊譽。
當天上午，老人乘坐車輛抵達便民服務中心時，工作人員黃詩琳透過玻璃門注意到老人下車困難，立即冒雨小跑至門口，主動推開大門并撐傘迎接。公安窗口工作人員蘭珍珍也迅速趕到門口，一邊與家屬合力攙扶老人坐上輪椅，一邊引導其前往戶籍窗口。
辦理過程中，老人因身體原因持續抖動，難以拍攝合格證件照。蘭珍珍半蹲在相機前，一邊耐心安撫，一邊連續抓拍十余次，最終成功捕捉到符合要求的正面照片。完成線上申請后，黃詩琳又協助家屬填寫郵寄信息，仔細核對收件地址，確保身份證能準確送達。臨別時，兩位工作人員全程護送老人上車，反復叮囑“雨天路滑，注意安全”。
“真沒想到你們服務這么周到，辦事效率還這么快，太感謝你們了！”老人家屬連連道謝。雨幕中的這幅溫情畫面，不僅為老人解決了燃眉之急，更傳遞出政務服務溫度，彰顯了基層工作者的為民初心。
下一步，澴潭鎮將不斷提升窗口工作人員政務服務水平，加大業務培訓力度，持續優化營商環境，從細微之處著手，為人民群眾提供更多獲得感、幸福感。
