隨州日報特約記者 吳財榮 通訊員 吳炳新 熊宗澤
“你們的服務(wù)真是太暖心了！我母親臥病在床，在家里不方便出門，社保卡又急著要補辦。你們的工作人員竟然親自上門來幫忙辦理，真是幫我解決了大難題。”近日，廣水農(nóng)商銀行優(yōu)化營商環(huán)境獲得了群眾的高度認(rèn)可，客戶劉先生專程過來向工作人員致謝。
這樣的暖心場景，在廣水農(nóng)商銀行每日重復(fù)上演。“創(chuàng)造感動,用心服務(wù)。”這是廣水農(nóng)商銀行矢志的堅守和不懈的追求。他們以“改革搶先機，發(fā)展站前列，各項工作創(chuàng)一流”為總要求，著力打造良好的營商環(huán)境。
在廣水農(nóng)商銀行營業(yè)部大廳，老年客戶李大媽的笑容是對該行適老服務(wù)最生動的注解。她感激地表示：“多虧了大堂經(jīng)理耐心細(xì)致的講解，讓我學(xué)會使用智能設(shè)備，這不僅極大地便利了我辦理業(yè)務(wù)的流程，更讓我親身感受到通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)而帶來的變化。”
讓服務(wù)更有“溫度”。該行不斷優(yōu)化網(wǎng)點廳堂環(huán)境，按照“星級網(wǎng)點、星級服務(wù)”的要求，開展網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境提升鞏固活動，對所有網(wǎng)點進(jìn)行改造升級，統(tǒng)一標(biāo)識的張貼位置、設(shè)備的擺放位置、機具的布線位置及便民物品的布放位置，提升廳堂布局規(guī)范化水平。
努力擦亮“金融為民”底色，不斷增進(jìn)人民群眾福祉。為守住客戶的“錢袋子”，今年以來，該行深入開展防范金融風(fēng)險知識“七進(jìn)”宣傳活動20余次，發(fā)放宣傳資料2.3萬余份，受眾客戶1.2萬余人；攔截異常開戶22起，攔截異常取現(xiàn)詐騙2起，為客戶止損20余萬元。
用好再貸款、再貼現(xiàn)政策以及定向降準(zhǔn)政策，進(jìn)一步降低企業(yè)貸款融資成本。以國有大行為錨，制定階段性利率計劃，去年以來，先后調(diào)整存款利率5次，付息率較年初下降0.17個百分點，平均貸款利率下降39個BP，幫助企業(yè)減負(fù)近4000萬元；主動承擔(dān)評估費、抵押登記費2580余筆，讓利金額62.5萬元；辦理無還本續(xù)貸390余筆、金額8.55億元，千方百計為中小企業(yè)紓危解困。
切實壓降業(yè)務(wù)成本，在不影響掃碼商戶提質(zhì)增效的前提下，重點考慮商戶的活期存款資金留存及貸款利息收入等綜合貢獻(xiàn)度情況，及時調(diào)整掃碼付手續(xù)費優(yōu)惠方案，掃碼手續(xù)費支出較上年同比減少403萬元，掃碼付成本收入較年初下降14.44個百分點。
與此同時，該行圍繞提升客戶服務(wù)體驗，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，縮短客戶旅程，打造“網(wǎng)點場景線上產(chǎn)品”多維度、立體式營銷服務(wù)新模式，提供線上線下、“無處不在”的極致服務(wù)體驗。
“下一步，我們將聚焦重點行業(yè)、重點領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力，積極落實各項優(yōu)惠政策，通過便利流程、減利降費等措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，切實降低企業(yè)成本，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，方便企業(yè)群眾辦事，不斷提升客戶金融服務(wù)體驗，持續(xù)構(gòu)建和諧營商環(huán)境。”廣水農(nóng)商銀行黨委書記、董事長段緒斌表示。
