隨州日報訊（通訊員錢香媛、高小慶、黃詩琳）“您好，能幫我看看這是怎么回事嗎？我在家里試了很多遍，系統都提示社會保險待遇領取資格認證都不成功，這可怎么辦吶！”近日，家住澴潭的徐女士來到隨縣澴潭鎮便民服務中心尋求幫助。
綜合窗口工作人員高小慶見狀，立刻起身引導徐女士到休息區坐下，遞上一杯溫水，輕聲安撫道：“您先別著急，慢慢說，我們一定幫您解決。”隨后，高小慶接過徐女士的手機，按照認證流程一步步仔細操作，還不時與徐女士核對信息。經過反復排查，終于發現問題所在——徐女士的手機攝像頭出現故障，導致無法進行人臉識別，這才讓線上認證“卡了殼”。
高小慶一邊耐心解釋原因，一邊迅速打開自己的手機，重新錄入信息、調整角度，完成人臉識別。短短幾分鐘，認證成功的提示音響起，徐女士緊皺的眉頭瞬間舒展開來，連連向工作人員道謝。
“群眾利益無小事，一枝一葉總關情”，看似簡單的代辦認證，實則承載著群眾的殷切期盼。下一步，澴潭鎮將持續聚焦群眾需求，不斷提升政務服務精細化水平，優化營商環境，成為群眾身邊實實在在的“暖心人”，讓便民服務的“最后一公里”真正變成“零距離”。
