隨州新聞網訊（通訊員錢香媛、高小慶、黃詩琳）“同志你好，我父親想補辦一個身份證，他行動有點不方便，我一個人沒法把他從三輪車上抱下來。您看這可如何是好？”
4月22日上午，澴潭鎮便民服務中心上演暖心一幕。一位群眾焦急求助，稱其父親需補辦身份證，但其行動不便、無法進入大廳辦理業務。綜窗工作人員高小慶聞訊立即隨其查看情況，另一工作人員黃詩琳同步至公安窗口告知詳情。
公安窗口工作人員蘭珍珍實地了解到群眾癱瘓無法下車的狀況后，迅速拍照上報情況，協助填寫申請說明，并加急向縣級部門申請無指紋身份證辦理。從群眾進門求助到啟動特殊辦理流程，全程無縫銜接、高效協同，不出15分鐘就完成了業務辦理。
“叔叔，您父親的身份證辦理好之后，我們工作人員會給您打電話，您到時候還是在我們便民服務中心領取。”
“真的太謝謝你們了，真是解決了我們心里一個大難題。”群眾感激的說到。
此次特殊辦證實事，是澴潭鎮政務服務“以民為本”的縮影。綜合窗口工作人員以行動傳遞溫度，讓政務服務既有速度更有溫度，下一步澴潭鎮會繼續在政務服務上下功夫，不斷提升服務水平，優化營商環境，進一步增強群眾辦事幸福感、獲得感。
