隨州新聞網訊(通訊員錢香媛、高小慶、黃詩琳)“以前辦事要跑好幾趟,現在在家點點手機就行。”隨著“湖北智慧人社”“鄂匯辦”等各類政務服務小程序的推廣使用,越來越多的群眾通過指尖操作,足不出戶就能辦理各類業務,在節省時間成本的同時,也切實感受到數字化政務帶來的便利。
“您好,能幫我看看這是怎么回事嗎?我在家里試了很多遍,系統都提示社會保險待遇領取資格認證都不成功,這可怎么辦吶!”4月30日上午,家住澴潭的徐女士頂著烈日,滿頭大汗、神色焦急的來到澴潭便民服務中心尋求工作人員的幫助。
綜合窗口工作人員高小慶見狀,立刻起身引導徐女士到休息區坐下,遞上一杯溫水,輕聲安撫道:“您先別著急,慢慢說,我們一定幫您解決。”隨后,高小慶接過徐女士的手機,按照認證流程一步步仔細操作,還不時與徐女士核對信息。經過反復排查,終于發現問題所在——徐女士的手機攝像頭出現故障,導致無法進行人臉識別,這才讓線上認證“卡了殼”。
高小慶一邊耐心解釋原因,一邊迅速打開自己的手機,重新錄入信息、調整角度、完成人臉識別。短短幾分鐘,認證成功的提示音響起,徐女士緊皺的眉頭瞬間舒展開來,連連向工作人員道謝。
“群眾利益無小事,一枝一葉總關情”,看似簡單的代辦認證,實則承載著群眾的殷切期盼。下一步,澴潭鎮將持續聚焦群眾需求,不斷提升政務服務精細化水平,優化營商環境,成為群眾身邊實實在在的“暖心人”,讓便民服務的“最后一公里”真正變成“零距離”。