隨州新聞網訊（通訊員錢香媛、高小慶、黃詩琳）“以前辦事要跑好幾趟，現在在家點點手機就行。”隨著“湖北智慧人社”“鄂匯辦”等各類政務服務小程序的推廣使用，越來越多的群眾通過指尖操作，足不出戶就能辦理各類業務，在節省時間成本的同時，也切實感受到數字化政務帶來的便利。
“您好，能幫我看看這是怎么回事嗎？我在家里試了很多遍，系統都提示社會保險待遇領取資格認證都不成功，這可怎么辦吶！”4月30日上午，家住澴潭的徐女士頂著烈日，滿頭大汗、神色焦急的來到澴潭便民服務中心尋求工作人員的幫助。
綜合窗口工作人員高小慶見狀，立刻起身引導徐女士到休息區坐下，遞上一杯溫水，輕聲安撫道：“您先別著急，慢慢說，我們一定幫您解決。”隨后，高小慶接過徐女士的手機，按照認證流程一步步仔細操作，還不時與徐女士核對信息。經過反復排查，終于發現問題所在——徐女士的手機攝像頭出現故障，導致無法進行人臉識別，這才讓線上認證“卡了殼”。
高小慶一邊耐心解釋原因，一邊迅速打開自己的手機，重新錄入信息、調整角度、完成人臉識別。短短幾分鐘，認證成功的提示音響起，徐女士緊皺的眉頭瞬間舒展開來，連連向工作人員道謝。
“群眾利益無小事，一枝一葉總關情”，看似簡單的代辦認證，實則承載著群眾的殷切期盼。下一步，澴潭鎮將持續聚焦群眾需求，不斷提升政務服務精細化水平，優化營商環境，成為群眾身邊實實在在的“暖心人”，讓便民服務的“最后一公里”真正變成“零距離”。
