“謝謝！謝謝！要不是你們的耐心調(diào)解，我們這起交通事故矛盾還不知要鬧到猴年馬月,你們真不愧是我們心目中的‘金牌調(diào)解員’！”日前，在廣水市交通事故人民調(diào)解室，交通事故雙方當(dāng)事人黃某、吳某某緊握著調(diào)解員劉紹元、王章國(guó)的手久久不放。
半年多來(lái)，劉紹元、王章國(guó)兩名調(diào)解員不厭其煩，共化解各種事故矛盾糾紛920起。
用耐心化解“女兒必須嫁給肇事司機(jī)”的矛盾
多年來(lái)，具有豐富調(diào)處經(jīng)驗(yàn)的劉紹元、王章國(guó)調(diào)處事故矛盾糾紛達(dá)數(shù)千起，可遇到要把受傷的女兒嫁給肇事司機(jī)的事情還是第一次。
去年11月初的一天，廣水市郝店鎮(zhèn)25歲的男孩程某駕駛一輛豪車在十長(zhǎng)公路將十里辦事處23歲的女孩張某撞傷，住院治療2個(gè)多月。今年1月4日，女孩的母親同男孩的父親來(lái)到調(diào)解室調(diào)處事故時(shí)，女孩的母親說(shuō)：“我的女兒是他的兒子駕車撞傷的，現(xiàn)在雖無(wú)大礙，但為了女兒的幸福，用了多少醫(yī)療費(fèi)就不要他賠，但我的女兒必須嫁給他的兒子！”
男孩的父親感到驚訝：“事故必須就事故處理，孩子們的婚事由他們作主，當(dāng)父母的豈能強(qiáng)求！”見(jiàn)狀，女孩的母親斗狠說(shuō)：“這婚事成也得成，不成也得成，你就看著辦吧！”
面對(duì)這起少見(jiàn)的矛盾糾紛，劉紹元連續(xù)一個(gè)多星期開(kāi)展工作，詳細(xì)了解情況后，苦口婆心地對(duì)女孩母親說(shuō)：“按常理，事故應(yīng)作事故處理，孩子們的婚事要看緣份，當(dāng)父母的可不能強(qiáng)求！”最終，女孩的母親放棄了無(wú)理要求。
用愛(ài)心感化“不把房子修好就別想開(kāi)車回家過(guò)年的”違心
今年2月7日下午，河北邯鄲一大貨車司機(jī)王某駕車行至210省道蔡河路段，將居民李某的房屋撞壞，且撞傷了4人，李某強(qiáng)行將該車扣留。鑒于房屋損壞程度不大、傷者的傷勢(shì)也不嚴(yán)重，貨車司機(jī)要求調(diào)解員盡快調(diào)處完這起事故，好回家過(guò)年。可李某卻說(shuō)：“不把房子修好，4名傷者每人不賠20000元，別想開(kāi)車回家過(guò)年！”
了解詳情后，調(diào)解員劉紹元義正辭言地對(duì)李某說(shuō)：“不管發(fā)生了什么事，個(gè)人強(qiáng)行扣車屬違法犯罪行為，必須將扣壓的車交給交警部門。”根據(jù)房屋受損和人員受傷情況，劉紹元推心置腹對(duì)李某說(shuō)：“臨近年關(guān)，誰(shuí)不想快點(diǎn)回家過(guò)年與家人團(tuán)聚？我們應(yīng)該舍身處地為司機(jī)著想，能給予方便就別難為人了！”在劉紹元的愛(ài)心感化下，李某誠(chéng)懇地對(duì)劉紹元說(shuō)：“如果再不聽(tīng)勸告，我就太不像話了！”
2月9日上午，司機(jī)王某賠償10000元房屋維修費(fèi)，給傷者每人賠償5000元了結(jié)此案。如釋重負(fù)的王某握著劉紹元的手感慨地說(shuō)：“你們不愧是人民滿意的調(diào)解員！”
用誠(chéng)心消除“受傷者家屬無(wú)端猜疑”的隔閡
今年6月1日上午，家住應(yīng)山辦事處的王某駕駛一輛小型普通客車行至應(yīng)山廣安路路段時(shí)，撞上停靠在路邊賣水果的一輛三輪電動(dòng)車,并將六旬潘某的老伴撞傷。潘某的老伴住院幾天后便出了院，調(diào)處事故時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)王某應(yīng)賠償潘某老伴的醫(yī)療費(fèi)及補(bǔ)償費(fèi)3800元，可潘某卻說(shuō)：“肇事司機(jī)肯定認(rèn)識(shí)交警隊(duì)里的人，不然怎么只賠這點(diǎn)錢？”并獅子大開(kāi)口：“不給20000元，我同老伴就到他家里住下，要他管吃管喝！”
一連幾天，潘某及老伴與王某為賠償之事?tīng)?zhēng)吵不休。調(diào)解員王章國(guó)向當(dāng)事人詳細(xì)講解交通事故賠償相關(guān)法律法規(guī)、具體條款和標(biāo)準(zhǔn)，表明交警在處理事故過(guò)程中的公正辦案立場(chǎng)。與此同時(shí)，王章國(guó)每天中午從食堂端來(lái)飯菜給兩位老人吃，終于用誠(chéng)心消除了潘某及老伴的無(wú)端猜疑和隔閡，表示愿意接受調(diào)解。
用貼心指導(dǎo)“受傷者家屬走司法程序”的決心
去年10月30日,代某駕車行至應(yīng)山南門四賢路路段將行人邱某某(女)撞成重傷,治療7個(gè)多月后,邱某某的身體基本康復(fù)。然而在調(diào)處事故時(shí)，邱某某的家屬為6萬(wàn)余元的賠償款遲遲到不了位而糾纏，矛盾糾紛一度升級(jí)，邱某某的家屬揚(yáng)言要堵公路。
為了制止邱某某家屬的過(guò)激行為，調(diào)解員王章國(guó)講明鬧事會(huì)觸犯法律，同時(shí)極力勸導(dǎo)邱某某的家屬走司法程序。6月25日，在征得其家屬的同意后，王章國(guó)和律師袁紹華從訴訟程序、時(shí)效、法律援助等方面予以貼心指導(dǎo)，給予當(dāng)事人法律援助和法律服務(wù)，使之最終走上司法程序。
