中新網(wǎng)沈陽8月15日電 (李晛)記者15日自遼寧省政府新聞辦召開的發(fā)布會上獲悉，2024年上半年，遼寧省聚焦企業(yè)和群眾期盼問題，全省12345熱線從“小切口”入手，建立常態(tài)化跟蹤督辦機(jī)制，有效推進(jìn)類案問題系統(tǒng)治理，持續(xù)提升服務(wù)市場主體質(zhì)效，共受理各類訴求問題664.1萬件，辦結(jié)653.1萬件，辦結(jié)率98.3%，滿意率86.6%。

8月15日，遼寧省政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會現(xiàn)場。李晛 攝

據(jù)遼寧省數(shù)據(jù)局(遼寧省營商環(huán)境建設(shè)局)黨組成員、副局長楊松濤介紹，該局依托12345熱線“1”號鍵開通企業(yè)服務(wù)專線，持續(xù)提升服務(wù)市場主體質(zhì)效。聚焦經(jīng)營主體關(guān)注的企業(yè)開辦、業(yè)務(wù)變更、辦事指南、免申即享等高頻問題，持續(xù)完善涉企服務(wù)知識庫，為企業(yè)提供全生命周期信息服務(wù)。今年上半年，全省“12345-1”號鍵呼入總量80.1萬件，接通量78.5萬件，接通率97.93%，好評率99.03%。

在開通“9”號鍵文旅服務(wù)專線上，遼寧省數(shù)據(jù)局(省營商局)科學(xué)研判群眾需求，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題。建立涉旅服務(wù)知識庫、專家駐場、接訴即辦、應(yīng)急聯(lián)動等工作機(jī)制，提高文旅訴求問題解決效率。今年以來，共受理相關(guān)訴求問題36萬件，辦結(jié)率95%。主流媒體及“網(wǎng)紅”明星等進(jìn)行了廣泛報道、宣傳代言，形成良好的社會影響力。

自5月份起拓展“12345+”民生服務(wù)應(yīng)用場景，在遼事通、遼寧民心等公眾號上開設(shè)“一周一策”專欄，累計發(fā)布信息14期，圍繞企業(yè)和群眾關(guān)注的醫(yī)?！皢栐\共濟(jì)”、公積金貸款提取、個體執(zhí)照辦理變更等高頻事項，進(jìn)行權(quán)威政策解讀，讓民生服務(wù)覆蓋范圍更廣、知曉速度更快、信息質(zhì)量更優(yōu)。

聚焦企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的突出問題和重點(diǎn)領(lǐng)域，遼寧省數(shù)據(jù)局(省營商局)從歷史遺留、反復(fù)投訴、責(zé)權(quán)不清等熱點(diǎn)問題入手，以“小切口”“小場景”“小苗頭”破題，通過部門間協(xié)同聯(lián)動，開展集中專項整治。針對長期存在且影響廣泛的民生痛點(diǎn)問題，特別是拖欠農(nóng)民工工資、不動產(chǎn)權(quán)證辦理難等頑疾，開展了一系列扎實有效的源頭治理行動。

聚焦鄉(xiāng)村全面振興、民生痛點(diǎn)難點(diǎn)、形式主義官僚主義及掃黑除惡四個重點(diǎn)方面，遼寧省數(shù)據(jù)局(省營商局)緊盯信用、司法、執(zhí)法、審批、監(jiān)管、中介、經(jīng)營、政務(wù)服務(wù)八個營商環(huán)境重點(diǎn)領(lǐng)域，開展集中專項整治。目前，已向省紀(jì)委監(jiān)委移交四批次重點(diǎn)問題線索204件。經(jīng)督查督辦，已辦結(jié)178件。(完)